POGOJI POSLOVANJA

MAYA, spletna prodaja, Maja Knez s.p.

SPLOŠNO

Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z veljavno slovensko zakonodajo, vsakokratnim veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), priporočili GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
V splošnih pogojih poslovanja spletne trgovine www.maalkristali.com (v nadaljevanju: spletna trgovina) so določeni pogoji nakupa in prodaje izdelkov v spletni trgovini, ki jo upravlja Trgovina in storitve, Maruša Kump s.p (v nadaljevanju: ponudnik).

Splošni pogoji so javno objavljeni na vidnem mestu na spletni strani in so stalno dostopni na spletni strani trgovine. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa oz. oddaje naročila in so sestavni del kupoprodajne pogodbe. Ponudnik si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremeni splošne pogoje v spletni trgovini. Spremembe začnejo veljati z dnem njihove objave in so za uporabnike zavezujoče.

PODATKI O PONUDNIKU

Maya, spletna prodaja, Maja Knez s.p.
Naslov: Hmelina 30, 2360 Radlje ob Dravi
Davčna številka: 20136242

Zavezanec za DDV: NE
Telefonska številka: 040 764 234

www.

Elektronski naslov: Mycrystals31@gmail.com
TRR: SI56 1010 0006 1805 485

Registrski organ: AJPES

NAROČILO IZDELKA ALI STORITVE

V spletni trgovini je mogoče naročiti izdelke 24 ur na dan, vse dni v letu.

Storitev se opravlja na območju Republike Slovenije, možna pa je tudi dostava v države članice Evropske Unije.

Spletno naročilo lahko izvede fizična ali pravna oseba. Če nakup opravi pravna oseba, je potrebno izpolniti dodatna podatkovna polja za identifikacijo pravne osebe. Naročanje poteka v slovenskem jeziku.

Postopek oddaje naročila:

Kupec v spletni trgovini izbere izdelek oz. izdelke in jih doda v košarico, pregleda nakupovalno košarico, vpiše svoje podatke za račun in dostavo, izbere način dostave in plačila ter potrdi naročilo.

Kupec v spletni trgovini kupuje na način, da po želji izdelke dodaja (ali odvzema) v svojo »košarico« z gumbom »DODAJ V KOŠARICO«. S klikom na gumb “POGLEJ KOŠARICO” si kupec lahko ogleda izdelke v košarici in skupni znesek naročila (brez cene dostave in morebitnih drugih stroškov, povezanih z načinom plačila). V košarici lahko kupec spremeni količino izdelkov, v kolikor to zaloga dopušča z gumbom na + ali minus in klikom na »POSODOBI KOŠARICO«. V tem koraku lahko kupec tudi odstrani izdelke, ki jih ne želi naročiti.

V okenčku »KODA KUPONA« kupec lahko v polje »KODA KUPONA« vnese veljavno kodo za popust in klikne gumb “UNOVČI KUPON”.
S klikom na gumb »NADALJUJ NA BLAGAJNO«, se kupec pomakne na naslednji korak naročila. Najprej vpiše podatke plačnika (ime, priimek, državo, ulico, poštno številko, mesto, telefonsko številko in e-poštni naslov). Pri naročilu preko obrazca na spletni strani je poleg osebnih podatkov (ime in priimek, naslov, elektronski naslov) obvezna tudi navedba telefonske številke, na katero lahko ponudnik ali dostavna služba brezplačno obvešča kupca o poteku naročila (vsa prejeta sporočila so za kupca brezplačna).

V primeru, da kupec želi, da so naročeni izdelki dostavljeni na drug naslov, označi polje “Dostavi na drug naslov?”. Odprejo se mu polja za vnos podatkov (ime, priimek, državo, ulico, poštno številko, mesto). Po vnosu navedenih podatkov kupec izbere še način dostave in način plačila. Še preden kupec odda naročilo, mora potrditi, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja ter, da se strinja z njimi. Nato kupec zaključi nakup s klikom na gumb »KUPITE SEDAJ«. Kupcu je skozi celoten proces oddaje naročila, vse do koraka »KUPITE« omogočen pregled nad naročilom, prepoznavanje in poprava morebitnih napak.

Naročilo postane veljavno in nepreklicno, ko ga kupec odda (pritisne v košarici gumb „kupite sedaj“), takoj zatem pa prejme elektronsko obvestilo ponudnika o uspešni oddaji naročila. To elektronsko obvestilo ni potrdilo, da je izdelek na zalogi ali da se je začela odprema. V primeru plačila s plačilno kartico ali po povzetju, bo naročilo potrjeno in odposlano v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 5 delovnih dneh po oddaji naročila, in sicer z novim elektronskim obvestilom o potrditvi in odpremi naročila. V primeru plačila po predračunu bo kupec obvestilo o potrditvi in odpremi naročila prejel takoj po plačilu naročila. Ko je skupni znesek naročila nakazan na tekoči račun ponudnika, je naročilo plačano. Za plačilo naročila po predračunu ima kupec na voljo 8 dni. Če v tem času naročilo ni plačano, lahko ponudnik naročilo/pogodbo prekliče. Ponudnik bo naročilo odposlal načeloma še isti oz. naslednji dan po prejemu plačila, najkasneje pa v roku 5 delovnih dni po prejemu celotnega zneska kupnine.

Če naročenega izdelka ni na zalogi ali naročila ni mogoče izvesti zaradi drugih razlogov, bo kupec o tem obveščen po telefonu ali elektronski pošti. V primeru napake lahko kupec naročilo v času do prejema elektronskega obvestila o potrditvi in odpremi naročila prekliče brez dodatnih stroškov.

Z izvedbo naročila kupec potrjuje, da je bil seznanjen s splošnimi pogoji in da je bil nanje izrecno opozorjen. Za nakup v spletni trgovini se ni potrebno registrirati. Podatki se hranijo v bazi kupcev in kupec lahko zahteva dostop do svojih osebnih podatkov. V vsakem primeru pa lahko kupec zahteva pogodbo o nakupu prek elektronske pošte: Mycrystals31@gmail.com.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

CENE

Vse cene izdelkov, objavljenih na spletni strani, so v evrih (EUR) in ne vključujejo davka na dodano vrednost (DDV) in ne zajemajo stroškov dostave oziroma poštnine. Pri nakupu veljajo cene in popusti v trenutku oddaje naročila.

SPREMEMBA NAROČILA

Kupec lahko po oddaji naročila svoje naročilo prekliče ali ga spremeni tako, da na spletni strani odda novo naročilo z novimi podatki, na e-poštni naslov Mycrystals31@gmail.com  pa pošlje zahtevek za preklic naročila. Kupec lahko naročilo prekliče ali spremeni tudi po telefonu na 040 764 234.

Načini pošiljanja in plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine pošiljanja:

– paket se kupcu dostavi z distribucijsko službo Pošta Slovenije ali drugo distribucijsko službo. V tem primeru se zaračuna strošek 3,90 EUR, če je naslov dostave v Sloveniji, oziroma 15 EUR, če je naslov dostave izven Slovenije. Če je vrednost paketa 20 EUR ali več in je naslov dostave v Sloveniji, se stroški prevoza ne zaračunajo.

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

– nakazilo na račun ponudnika po prejemu ponudbe/predračuna,

– plačilo ob prevzemu

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Zavezujemo se k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnikov v skladu z GPDR.

Osebni podatki, ki jih obdelujemo

  1. identifikacijski podatki, ki obsegajo predvsem ime in priimek, uporabniško ime in geslo,
  2. kontaktni podatkiki obsegajo osebne podatke, s pomočjo katerih lahko stopimo v stik z vami, predvsem e-naslov, telefonsko številko, naslov za dostavo in naslov za račun,
  3. vaše nastavitve, ki obsegajo podatke o vašem računu, predvsem shranjene naslove za dostavo, naročila na novice, nakupovalne sezname, vaše ocene in komentarje o artiklih in storitvah,
  4. podatke o vaših naročilih, ki obsegajo predvsem podatke o naročenih artiklih in načinu plačila ter podatke o reklamacijah,
  5. podatke o vašem vedenju v povezavi z branjem sporočil, ki vam jih pošiljamo, predvsem čas, potreben za odprtje sporočila.

Uporaba piškotkov

Če obiščete našo spletno trgovino, v vašo napravo shranjujemo in iz nje beremo majhne datoteke, piškotke. Piškotek je majhen skupek črk in števk, ki ga hranimo na vašem spletnem brskalniku. Nekateri piškotki nam omogočajo medsebojno povezavo vaših aktivnosti med brskanjem po naših straneh od trenutka, ko odprete okno spletnega brskalnika, vse do trenutka, ko ga zaprete. V trenutku, ko zaprete okno spletnega brskalnika, se pripadajoči piškotki izbrišejo. Nekateri piškotki pa ostanejo v napravi za nastavljen čas in se aktivirajo pri vsakem obisku spletnih strani, ki so pripadajoče piškotke ustvarile. Piškotke v vašo napravo shranjujemo, tiste, ki so jih v vašo napravo shranile naše spletne strani, pa tudi beremo.

Piškotki omogočajo:

  • zagotoviti pravilno funkcionalnost pri preklapljanju med posameznimi spletnimi stranmi naše domene ter zagotoviti pravilno funkcionalnost pri ponovnih obiskih naše domene. Na ta način ne prihaja do izbrisa vaše nakupovalne košarice in si lahko zapomnimo vašo prijavo,
  • da ugotovimo, katera soglasja ste nam podelili,
  • da sledimo številu obiskov naših spletnih strani ali posameznih vsebin.

Če obiščete spletno trgovino www.maya

Če obiščete spletno trgovino ustvarjalneideje.si, podatke o vašem obnašanju na spletu obdelujemo za namene ustvarjanja statistik in pregledov, predvsem sledenja številu obiskov naših spletnih strani oz. posameznih vsebin.

Če si ustvarite račun na spletu maya

Obdelujemo vaše identifikacijske in kontaktne podatke, vaše nastavitve ter obnašanje pri branju e-sporočil. Osebne podatke v ta namen uporabljamo celoten čas obstoja vašega računa, ki ga lahko kadarkoli izbrišete.

Če opravite nakup v spletni trgovini maya

Vaše osebne podatke obdelujemo v namen obdelave vašega naročila. Gre za identifikacijske in kontaktne podatke ter podatke o vaših naročilih.

Podatke uporabimo posebej za:

  • možnost dokončanja naročila na spletu, tj. da se npr. ne izbrišejo artikli, ki ste jih dodali v nakupovalno košarico,
  • možnost komunikacije z vami, npr. odpošiljanje potrdil za naročila oziroma opozarjanje na odpremo artiklov,
  • potrebe plačila za blago,
  • potrebe dostave blaga, v zvezi s tem lahko vaše podatke posredujemo tudi našim transportnim partnerjem, in sicer izključno za potrebe dostave tega blaga,
  • v zvezi z reklamacijo naročenega blaga ali storitve, v zvezi s tem lahko vaše podatke posredujemo tudi dobavitelju blaga ali servisnemu centru.

V ta namen osebne podatke uporabljamo v času, ki je nujno potreben za obdelavo vašega naročila oz. rešitev pogodbenih obveznosti, kot so reklamacije.

Če z nami komunicirate preko različnih kanalov

Če z nami komunicirate preko različnih kanalov, predvsem preko telefona, elektronske pošte, klepetalnic in družbenih omrežij, vaše identifikacijske in kontaktne podatke ter zapise medsebojne komunikacije obdelujemo za namene:

  • obdelave in evidence vaših zahtev, da lahko preverjamo njihovo redno in pravočasno izpolnjevanje,
  • dokazovanja, da smo prejeli in obdelali vašo zahtevo, npr. če pri nas na ta način naročite blago oziroma uveljavite reklamacijo.

Pravica do vračila

Kupec ima pravico, da v roku 14 dni od prevzema sporoči, da bi izdelke vrnil. Razloga za svojo odločitev mu ni potrebno navesti. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z nakupom in vračilom izdelkov, je strošek vračila izdelkov. Izdelke je potrebno vrniti najkasneje v roku 30 dni od datuma prevzema.

Izdelki morajo biti ob vračilu nepoškodovani in v originalni embalaži.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejema sporočila o vračilu izdelkov.

Pritožbe in spori

Pritožbe se oddajajo po e-pošti. Postopek pritožbe je zaupen. Ponudnik si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.